天天速看：东方快评丨警惕“免费领手机”成为消费陷阱

来源：东方网·东方快评　2023-06-27 11:01:58

(资料图)

近日，有消费者向记者反映，运营商通过营销电话或其他方式推荐客户升级套餐，并通过免费领手机、赠礼品等诱导消费者办理高价套餐业务，有的业务甚至捆绑金融产品，让用户因此背上网贷。（6月26日《工人日报》）

对于消费者来说，“免费领手机”的确充满诱惑。在推销过程中，营业厅客服人员往往摆出一副为消费者考虑的架势，“反正每个月都要交话费，与其白白交话费，不如升级套餐领个手机更划算”。乍听之下，一些消费者恨不得直拍大腿，后悔之前的话费都白掏了，欣然同意办理高价套餐业务。

然而，“买的没有卖的精”，“免费领手机”的背后往往隐藏着消费陷阱。首先，免费只是一个噱头，虽然手机本身不要钱，但新套餐的价格高于消费者之前使用的套餐，并且数年内不能更换或取消。消费者额外多出的这部分话费，再加上被剥夺的更改套餐、携号转网权利，这些实际上就是为手机支付的成本。其次，在办理购机手续的过程中，一些消费者尤其是老年人还被诱导办理了分期贷款业务。不仅实际费用大大高于手机的真实价值，还带来了信贷风险，如果在合约期间不按时缴费，产生逾期，就会构成失信行为。

近年来，随着携号转网业务的普及，各运营商之间竞争愈发激烈。加之，互联网时代语音视频通话、微信聊天等功能，也对传统的电信业务造成冲击。一些运营商以“免费领手机”为幌子推销高价套餐，目的就是为了挖掘消费潜力，留住现有客户。此外，不少营业厅的业务员都有办理金融分期的业绩考核任务，一些业务员为了完成业绩，通过打电话、上门推销等方式，以送手机、送礼品为名诱导用户在不知情的情况下办理贷款手续。

《消费者权益保护法》明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。运营商在向消费者推销手机套餐业务时，不能只强调“免费领手机”，必须将套餐价格、合约年限等条款真实准确地告知消费者，让消费者明明白白。涉及分期贷款的，也必须给消费者讲清楚，尊重消费者的意愿。否则，就涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

要想防止“免费领手机”成为消费陷阱，首先需要消费者擦亮眼睛，在办理各类通信业务时留个心眼，不被商家的话术所忽悠。其次，提高维权意识和能力，在误入消费陷阱时，要主动收集相关证据，向有关部门投诉举报。此外，有关部门要加强监管执法，通过约谈等形式规范运营商营销行为，对于构成消费欺诈的依法予以责令整改、没收违法所得并罚款，倒逼运营商敬畏消费者权益。

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