其实小田的这类问题，凌志在与网友读者聊天时就已经遇到过多例，毕竟作为全球出货量最大的硬盘品牌，希捷的售后服务更是受到众多消费者的关注。本站中关村频道记者无敌也才得到消息，称希捷将在北京建立授权服务中心。相关文章《希捷代理缩编，品牌售后服务即将进村！》
“希捷不是有800免费电话吗？你可以打这个号码询问啊？”面对小田的求助，凌志给出最方便快捷的查找方式，但小田的回答更是出人意料。“不就是他们网站上的那个800-810-9668吗？打那个电话根本没用，工作人员自己说没建什么服务中心，还要我提供硬盘的序列号，查询到产品属于哪家代理之后告诉我代理商的地址，找他们进行解决。那我还费那么大劲找希捷干吗？这在北京建立服务中心的消息准确吗？”
当凌志听完小田的陈述后，才感觉到事情的严重性，于是马上拨打希捷方面的免费电话800-810-9668，以客户的方式进行核实。但我们最后和小田所得到的回答基本相符。难道是有人在“忽悠”消费者吗？
为了进一步了解希捷建立授权服务中心这方面的消息是否属实，本站记者又与希捷一位负责媒体接洽的工作人员取得联系。据她介绍，希捷确实已经于11月7日在北京设立售后服务中心，就在亮马桥附近。值得关注的是，她却不愿透露服务中心的具体位置，这又是为何呢？
从希捷官方网站上发布的信息我们可以了解到，希捷科技最近在中国大陆建立4个授权服务中心，分别位于北京、深圳、广州和成都，其中从自11月7日开始，北京和深圳授权服务中心将处理在质保期内的硬盘返修，并且明确表明希捷的代理商和客户都可以直接从该项综合服务和技术支持中受益。但从目前的状况来看，消费者依然只能从购买产品代理商处得到质保服务，客户甚至连服务中心是否真正建立都无从确认，又怎能找到它的具体位置在哪儿呢？所谓“授权服务中心”的存在又有什么意义呢？
无奈中，小田只好找经销商来帮助解决问题了……
