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■引子---某卖场水货索赔的故事
【走进中关村消息 记者：凌志】大家应该都知道，消费者购买产品，除了对其品牌、外形、功能、质量要求特别高以外，最关注的还是厂家以及经销商的售后服务，因为在IT产品同质化非常严重的今天，产品本身的特点已经不再突出，除了在价格上可以斤斤计较以外，剩下的就是售后方面的保障了。究竟什么样的售后才算过硬呢？除了厂商和经销商之外，中关村的各大卖场又扮演着一个什么样的角色呢？前不久凌志在中关村某核心卖场的市场部闲聊时，了解到这样一件典型的投诉事例。
●事件回放：市场部出击，消费者获双倍赔偿
2005年8月23日，海龙市场部小王上午当班，负责处理消费者的相关投诉问题。约10点左右，有三位消费者焦急地来到市场部，投诉二层一主营数码相机的商家。
据了解。投诉的消费者在二层某柜台购买了一台尼康CP7900数码相机，查看相机时发现包装中所配锂电池上并没有NIKON的标识，不过也未加注意。购买之后，消费者到尼康维修站进行检测发现，所买相机为水货且电池也为假冒产品，所以几位远道而来的消费者当即退掉当日返回内蒙古的火车票，来到海龙市场事业部投诉，希望市场方面能够为维护消费者的合法权益。
当了解几位消费者所述的情况之后，小王马上与消费者所投诉的二楼商家进行联系，并和相关销售负责人员王某核实情况。王某在交涉过程中承认该相机确实为水货，是该公司的销售人员私自从其它卖场炒货而来的产品。同时王某表示，该公司愿为此事负责并承担顾客损失，随后王某便回到公司取款，对消费者进行了赔偿。
当因买到水货而得到双倍赔偿的消费者接过钱之后，表示确实没有想到市场方面能如此之快的将事情解决，同时也对市场部人员的处理表示感激，而且硬塞给小王1000元人民币以示酬谢。小王再三谢绝未成，只好将现金交与市场部主任，主任马上对消费者进行了回访，最终将现金送回。
